昨天，冷空气来袭，而浙江工贸职业技术学院经贸学院的机房(用于办学的“呼叫中心”)内的学生却忙得热火朝天。因为这个机房被我市奥古仕盾鞋业、乔奈鞋业两家电商临时“征用”，该校电子商务、国际贸易等专业的近60名学生被“聘用”，作为电商的临时客服参加“双11”营销活动。

　　给电商当临时客服，学大卖家的经验

　　昨天上午7时50分，近60名学生赶到机房。上午8时，开战。这些临时客服开始为买家提供售前服务。键盘敲击声在机房里此起彼伏。

　　童桑桑，浙工贸电子商务1201班班长。她是此次他们班级参加奥古仕盾鞋业“双11”营销活动的组织者。

　　“一丁点都不能出错，万一出错，电商在网上就要被扣分，我们要为他们负责。” 童桑桑说。

　　记者注意到，在奥古仕盾鞋业工作区域内，每台电脑旁边都放有一张6款鞋子的说明书。原来，为防止学生们记不清一些码子偏小的鞋子，电商特地打印资料作为提示。

　　童桑桑一边盯着电脑回复买家的咨询，一边“心不在焉”地回答记者的提问。

　　她说，就读浙工贸电子商务专业后，她在淘宝网上注册成立了一家卖鞋的网店。不过，昨天她的网店暂停营业一天。

　　“‘双11’营销活动，基本上都是大卖家在做，促销力度大。如果我们也这样，非亏死不可，所以干脆暂停网店。”童桑桑说，来参加这些大卖家的活动，可以学到很多东西。

　　浙工贸经济与贸易学院老师施星君说，电子商务专业的学生有七成多在开网店，没开的也基本在给开网店的“打工”。校方鼓励学生在校期间开办网店，这是教学与实践相结合的有效措施。

　　忙得没时间碰一下食物、上一下厕所

　　中午11时30分，客服工作出现一波高潮，每个临时客服几乎同时要面对10多个买家在网上的咨询。奥古仕盾鞋业现场指导人员说，这是因为中午下班时间到了，许多人上网来淘宝贝(淘宝术语，意思为商品)。

　　现场指导人员拿来饮料给学生们解渴。一些学生说：“连上厕所的时间都没有了，哪还有时间喝东西。”

　　在童桑桑的桌子上，放着爽肤水。她说，这是“秘密武器”，几小时连续工作，发困时喷一下爽肤水，头脑会立即清醒起来。

　　对于童桑桑这些临时客服来说，每人一个上午几乎都要面对上百个买家的咨询与留言，他们都会迅速而又准确地一一给予回复。

　　当听到别人对他们速度快等方面的赞扬时，他们会轻描淡写地说：“这是最起码的。”

　　而经过一番“斡旋”，最终在电脑上看见“买家已付款”一行红色字后，临时客服们都会满足地笑一下。

　　另外，在机房入口处，电商工作人员提前准备了数箱饮料、饼干和几袋水果，但整整一个上午，这些临时客服都忙得没时间碰一下。

　　上岗前要经过3次培训，历时10多个小时

　　“价格能再少些吗?”

　　“亲，今天是‘双11’活动，五折的价格打下来，已经是历史的最低价了呢。”

　　“有送赠品吗?”

　　“亲，质量好就是最好的礼物哦。优惠下来的价格，您可以买好多好多礼物了。”

　　……

　　在网上与买家沟通时，每位临时客服的答复都非常柔和，在称呼买家时都使用“亲”或“您”，在表述自己观点时也都会在后面加个“呢”。

　　“与买家对话时，客服的语言要求很高，必须是非常礼貌，而且不能硬邦邦。如果由于不可逆转的原因不能提供相应服务，也必须用婉转语言来回复。使用柔和语言，能最大程度让买家下单。”施星君说，在这次上岗前，他们要经过3次培训，历时10多个小时。培训内容包括企业概况、商品介绍、配送情况等，其中对话交流是重要的一项。

　　中午12时30分，两家电商工作人员送来快餐。学生们轮流吃饭，吃的时候还盯着网上的对话框，一有问话，马上放下筷子回复。快速吃完后，又投入战斗。

　　1000多名在校大学生被临时招募

　　早在半个月前，我市多家电商、物流企业就开始向高校“抢人”，希望在校学生能参与他们的“双11”活动，像童桑桑这样的专业学生特别受欢迎。

　　“‘双11’订单骤增，这种井喷式的订单将给网络销售客户服务和物流配送带来巨大的压力。”奥古仕盾鞋业、乔奈鞋业相关人员说，公司里的数十个客服根本不够用，只能向高校求援。

　　奥古仕盾鞋业现场指导人员称，去年“双11”，他们邀请了浙工贸经贸学院的60来位学生参与售前客服和相关工作。这股“学生军”加入相当于“抢险救灾”，让他们迎战“双11”淡定了许多。

　　据浙工贸方面统计，该校电子商务、国际贸易等专业的400多名在校学生都被这些企业提前“抢走”。其中，300多人被直接接到企业“上岗”。而奥古仕盾鞋业、乔奈鞋业则直接“征用”了学校机房。

　　浙工贸有关负责人保守估计，在温州地区有1000多名在校大学生被临时招募，参加温州电商“双11”营销活动。“其实，这是一个双赢的机会，企业需要学校里的电子商务人才为活动做支撑，学校也需要这样的平台做教学实践。”

　　据悉，昨天，浙工贸电子商务、物流管理等专业班级停课，为实践“让道”一天。

　　1小时最多卖出8万双皮鞋

　　1小时最多卖出8万双左右的皮鞋——昨天，奥康鞋业在淘宝网的10多个销售平台创造了这一纪录。由于当天销售业绩突出，阿里巴巴集团董事局主席马云邀请奥康集团董事长王振滔，一起研讨未来中国电子商务的发展趋势。据悉，奥康集团今年“双11”当天的销售目标是努力过亿元。

　　奥康集团方面表示，今年的“双11”销售高峰共分4个时间段，分别为凌晨零时至2时、上午8时至10时、中午12时至下午2时及晚上8时至10时。其中，销售最高峰在凌晨零时至2时，凌晨零时至1时，奥康集团在淘宝的整体销售达到2000万元，卖出了8万双左右的皮鞋，其中在天猫商城的旗舰店实现销售额1150万元。来自奥康集团的数据显示，截至昨晚10时，其在淘宝网的销售额达到7600万元，接近去年“双11”全天的销售额，其中男鞋的销售占六七成。从昨日的订单看，购买者大多位于华东、华中区域。

　　奥康集团相关人士说：“为准备‘双11’，公司早在三个月前就开始备货了，总量达到了100万双鞋子。同时，在物流、客服等领域也备足了人员，还准备了10克重的金条奖励当天累计消费最高的前10位‘购鞋狂’。”

　　奥康集团以连锁专卖店销售皮鞋为主，于2010年进入电商领域，当年网上年销售额仅265万元，第二年达到了7200万元，而去年则为2.15亿元。

　　新闻链接：“双11”释义

　　每年的11月11日，是年轻人的一个另类节日。因为这一天的日期里面有连续四个“1”的缘故，便被定为“光棍节”。

　　“光棍节”是校园趣味文化的代表产品之一。随着一批批学子告别校园，“光棍节”的气氛渐渐向社会弥散。如今商家，尤其是线上商家都会利用这一天进行大规模的打折促销活动，是名副其实的购物狂欢节。